27 september 2019

Dit vinden onze klanten: gemiddeld rapportcijfer 9/10!

Onze klanten staan op nummer één. Hun feedback helpt ons om continu te verbeteren. SABA’s klanttevredenheidsonderzoek geeft dan ook belangrijke inzichten over hoe onze klanten over ons denken. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2019 willen we daarom graag met u delen. In totaal hebben 490 klanten aan het onderzoek deelgenomen.

Onze mensen zijn onze kracht

Het onderzoek heeft geweldige resultaten opgeleverd, waarbij 99% van onze respondenten aangeeft dat ze SABA zouden aanbevelen bij anderen. Het gemiddelde rapportcijfer is een 9.0! Hier zijn wij natuurlijk erg trots op, al zijn er altijd punten voor verbetering. Dit is wat klanten zeiden:
 

  • "Ik weet dat ik in SABA een betrouwbare zakenpartner heb gevonden waar ik altijd op kan vertrouwen.
  • "Hoge productkwaliteit, fantastisch team, kennis, uitstekende informatiedocumenten. De kracht in de wereldwijde markt!"
  • “Absoluut een zeer hoog niveau van klantenservice. Elke medewerker is zeer behulpzaam en de klant wordt nooit alleen gelaten zonder een antwoord."
De verbeterpunten

We gebruiken de enquêtegegevens om sterke punten en mogelijkheden voor verbetering te identificeren. Feedback wordt zoveel mogelijk opgenomen in strategische plannen en dagelijkse activiteiten. De verbeterpunten uit de enquête hebben daarom directe invloed op onze interne procesevaluatie. We gaan dan ook aan de slag met de onder andere de volgende opmerkingen:

  • Vrije toegang tot Product Data Sheets en Safety Data Sheets voor klanten;
  • Oplossingen ontwikkelen die vriendelijker zijn voor mens en milieu.


Bedankt!

Wij willen alle klanten die de vragenlijst hebben ingevuld bedanken voor hun deelname. Wij gaan aan de slag met de feedback en zullen we ons aanbod en service verder verfijnen. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag verder.

 

Contact