01 juli 2024

Klanttevredenheid: SABA scoort opnieuw een 9/10

Onze klanten staan op nummer één. Hun feedback helpt ons om continu te verbeteren. SABA’s klanttevredenheidsonderzoek geeft dan ook belangrijke inzichten over hoe onze klanten over ons denken. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2024 willen we daarom graag met u delen. In totaal hebben wereldwijd 253 klanten aan het onderzoek deelgenomen.

Uitslag klantonderzoek, 9 voor customer service, 9,1 voor ouside sales, 9 voor advies, 8,9 voor product, 99% van de klanten zou Saba aanbevelen, gemiddeld cijfer klanttevredenheid is een 9
Onze mensen zijn onze kracht

Het onderzoek heeft indrukwekkende resultaten opgeleverd, waarbij 99% van onze respondenten aangeeft dat ze SABA zouden aanbevelen bij anderen. Het gemiddelde rapportcijfer is zelfs een 9.0! Hier zijn wij natuurlijk erg trots op, al is er altijd ruimte voor verbetering. Dit is wat klanten over ons zeggen:

  • “SABA is een leverancier die zijn afspraken nakomt en daarmee een betrouwbare partner voor ons.”
  • “Fijne samenwerking met mensen die kennis van zaken hebben. Er wordt oplossingsgericht gedacht en de reactietijd is erg snel!”
  • “Fijne leverancier met kennis van zaken, een breed scala aan producten en een goede leverbetrouwbaarheid.”
De verbeterpunten

We gebruiken de enquêtegegevens om sterke punten en mogelijkheden voor verbetering te identificeren. Feedback wordt zoveel mogelijk opgenomen in strategische plannen en dagelijkse activiteiten. De verbeterpunten uit de enquête hebben daarom directe invloed op onze interne procesevaluatie. We gaan dan ook aan de slag met de onder andere de volgende opmerkingen:

  • Vrije toegang tot Product Data Sheets en Safety Data Sheets voor klanten;
  • Het blijven ontwikkelen van innovatieve én milieuvriendelijke oplossingen.


Bedankt!

We willen alle klanten die de moeite hebben genomen om de vragenlijst in te vullen bedanken voor hun deelname. Wij gaan aan de slag met de feedback en zullen ons aanbod en service verder optimaliseren. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag verder.

 

Contact